Меню публикуется один раз
При подключении мы заносим блюда, цены, добавки, часы приёма заказов, минимальную сумму и условия доставки. Менять меню можно в любой момент.
Как работает
Как работает чат-бот предзаказа FeedMer
Два коротких пути — клиента и заведения — которые встречаются на кухне. Клиент тратит около минуты, заведение не тратит ничего.
Путь клиента: от 10 кликов до оплаченного заказа
Бот показывает только то, что нужно нажать следующим. Никаких полей для ввода текста, кроме адреса — и тот вводится один раз.
- 1
Открывает бота
По ссылке в профиле заведения, QR-коду на кассе или из утренней рассылки с меню. Мессенджер у клиента уже установлен.
- 2
Выбирает блюда
Меню — кнопками с ценами и фото. Состав и добавки («без лука», «двойной сыр») выбираются за одно нажатие, цена пересчитывается.
- 3
Указывает время или адрес
Самовывоз — к какому времени подойти. Доставка — адрес и телефон, которые бот запоминает и в следующий раз подставляет сам.
- 4
Проверяет заказ
Бот показывает состав, сумму и время. Если заказ «как вчера» — его можно повторить одной кнопкой.
- 5
Оплачивает
СБП в один клик или карта, которая сохраняется. При повторных заказах — автоплатёж: оплата проходит за 3 секунды без лишних действий.
- 6
Получает подтверждение
Номер заказа и время готовности приходят в чат. Приходит — забирает без очереди. После — бот может спросить, понравилось ли.
Путь заведения: заказ появляется сам
Менеджер и кухня видят заказы в своём чате, оплата уже прошла. Сотрудник не отвечает на звонки и не принимает деньги.
Бот сам напоминает клиентам
В заданное время — например, в 10:30 перед обедом — бот рассылает меню дня. Клиент видит его, пока ещё не решил, где поесть.
Заказ приходит на кухню
Состав, время, адрес и статус оплаты — в чат менеджера или кухни. По желанию бот звонит сотруднику, чтобы заказ точно не пропустили.
Деньги приходят на счёт
Оплаты собираются на расчётном счёте сервиса и 2 раза в неделю автоматически переводятся заведению. Комиссия за платежи — 2 %.
Клиенты оценивают блюда
После заказа бот спрашивает, понравилось ли. Вы видите оценки и комментарии и исправляете проблемы до того, как они попадут в отзывы.
База клиентов растёт и остаётся у вас
Каждый заказавший — ваш контакт. Рассылки об акциях и новинках делаются по этой базе. Бот с вашим именем и логотипом принадлежит вам.
Доставка обедов
Бесплатная доставка складывается из заказов соседей
Если несколько клиентов заказывают на один адрес — офис, бизнес-центр, цех — к одному времени, бот автоматически суммирует их заказы. Когда общая сумма дотягивает до бесплатной доставки, бот сообщает об этом всем участникам.
Адреса, написанные по-разному («Ленина 12 оф. 5» и «ул. Ленина, д. 12, офис 5»), бот приводит к одному виду и сравнивает между собой. Менеджер при этом видит адрес так, как его написал клиент.
- Каждый клиент заказывает со своего телефона и платит сам.
- Курьер везёт один сборный заказ и не ждёт оплату у двери.
- Заведение получает больше заказов с одного адреса без скидки на каждый.
12:30
Оплата в 3 секунды
Гость выбирает банк и оплачивает по СБП. При повторном заказе оплата проходит автоматически.
Что нужно от заведения для запуска
Настраивать и программировать ничего не придётся — это делаем мы при подключении. От вас нужны:
- Меню с ценами — в любом виде: файл, фото, ссылка на сайт или агрегатор.
- Правила приёма заказов: часы работы, за сколько минут нужен предзаказ, минимальная сумма, зона и стоимость доставки.
- Куда присылать заказы: чат менеджера, кухни или оба; нужен ли звонок-оповещение.
- Реквизиты для перечисления оплат и, при желании, номера телефонов ваших постоянных клиентов — с их заказов сервисный сбор не взимается.
Обычно от получения меню до первого реального заказа проходит несколько дней.